L’email marketing continua a crescere tra le piccole e medie imprese italiane, ma il vero fattore competitivo non è più la quantità di messaggi inviati, bensì la qualità della relazione costruita con clienti e prospect.
È quanto emerge dall’Osservatorio Statistico 2025 sull’email marketing presentato da TeamSystem, tech & AI company italiana leader nello sviluppo di piattaforme digitali per la gestione del business di imprese e professionisti. Il report analizza oltre 19 miliardi di email inviate nel 2025 da più di 9.000 aziende clienti della piattaforma MailUp – società del Gruppo TeamSystem – afferenti a oltre 50 settori.
Nel 2025 l’utilizzo dell’email marketing è cresciuto, raggiungendo i 19 miliardi di email inviate, in significativa crescita rispetto ai 17 miliardi al 2024 (+12%). Un dato che conferma la centralità dello strumento nelle strategie di comunicazione digitale delle PMI italiane.
Luca Azzali, Head of Extended CRM di TeamSystem ha commentato “Nel 2025 l’email marketing si è nuovamente confermato un pilastro chiave per la comunicazione digitale delle PMI italiane, come dimostra l’aumento generale dei volumi. Questo non si traduce però in maggiore efficacia: costruire una relazione stabile e continuativa, supportata da contenuti personalizzati e mirati, puntando sulla qualità del messaggio piuttosto che sulla quantità, è la sfida del momento”.
Aperture in aumento, ma i clic premiano solo contenuti rilevanti
Questo aumento di volumi, però, non si traduce automaticamente in una maggiore efficacia nel raggiungere il target di utenti. Se da un lato il tasso medio di aperture uniche è salito al 23,4% (rispetto al 21,6% del 2024), con i clic che rimangono pressoché invariati, dall’altro il rapporto tra clic e aperture (CTOR), sceso dal 6,9% al 5,9%. Ciò significa che le persone tendono ad aprire le mail solo se il contenuto è per loro altamente rilevante ed attrattivo: inviare più mail non vuol dire essere più efficaci, è necessario lavorare su fattori quali personalizzazione, pertinenza e qualità del messaggio.
Recapito: dal 99% al 97,8%, l’impatto delle nuove regole dei provider
Significativo anche il dato sul tasso di recapito, che passa dal 99% dei tre anni precedenti al 97,8%. Una decrescita che a una prima lettura può apparire contenuta, ma che è significativa se correlata coi gli elevati volumi di mail inviate. Questa flessione può essere spiegata da alcune policy recentemente introdotte dai principali provider di posta, che richiedono ora configurazioni tecniche più rigorose. Le aziende che non hanno aggiornato il dominio mittente e le impostazioni di sicurezza hanno registrato un aumento dei rimbalzi, con impatti diretti sulle performance complessive.
Invii più distribuiti durante l’anno
A livello di distribuzione degli invii, poi, emergono dei nuovi trend. Il 2025 ha visto infatti una distribuzione più equilibrata degli invii, con un picco nei mesi di settembre (2 miliardi) e ottobre (1,9 miliardi). Rispetto agli anni precedenti, non si sono però registrati veri e propri picchi stagionali, segnale di una strategia più ampia e differenziata, all’insegna della continuità come elemento chiave di stabilità nella relazione ed efficacia, ad eccezione del mese di agosto. Focalizzandosi invece sulla distribuzione settimanale, restano centrali i giorni infrasettimanali, in particolare tra martedì e giovedì, mentre il weekend continua a rappresentare una quota marginale degli invii.
ECommerce, Consulenza e No Profit come settori più perfomanti
Per quanto riguarda la variazione settoriale, emerge in modo netto il potenziale del settore eCommerce: le aziende con piattaforma integrata registrano risultati superiori rispetto a quelle non integrate.
Ben posizionati anche Consulenza e No Profit, con livelli di interazione superiori alla media, segnale di una relazione continuativa e consolidata con il pubblico. Turismo & Hotel, invece, hanno difficoltà maggiori difficoltà nel trasformare le aperture in clic, complice il un contesto competitivo e altamente affollato.
