Alkemy Group, con Alkemy Nova – il centro di eccellenza loyalty e customer engagement del Gruppo – è stata selezionata da Trenitalia (Gruppo FS) per collaborare alla gestione dei programmi di loyalty CartaFreccia e X-GO, tra i più rilevanti in Italia per base utenti e frequenza di interazione.
CartaFreccia è il programma fedeltà dedicato ai viaggiatori Frecciarossa, che accompagna i passeggeri durante tutta l’esperienza di viaggio, consentendo di accumulare punti e accedere a benefici, premi e servizi dedicati, grazie a un sistema di livelli che valorizza la frequenza e la qualità della relazione. X-GO, invece, è il programma di loyalty di Regionalee Intercity, pensato per estendere l’esperienza oltre il viaggio, attraverso un ecosistema di vantaggi e partnership che ampliano le occasioni di interazione con il brand.
La selezione è avvenuta al termine di un processo di valutazione rivolto a operatori specializzati, in cui Alkemy Nova si è distinta per la capacità di integrare disegno strategico, gestione dati e tecnologia in un modello end-to-end orientato alla generazione di valore misurabile nel tempo.
L’incarico comprende la gestione e l’evoluzione dei programmi CartaFreccia e X-GO con un supporto che include:
“La scelta di Alkemy segna un ulteriore passo nell’evoluzione dell’approccio di Trenitalia alla loyalty, mettendo il cliente ancora più al centro. – dichiara Mario Alovisi, Chief Marketing and Revenue Management Officer di Trenitalia – L’obiettivo è offrire ai soci CartaFreccia e X-GO un’esperienza personalizzata, rilevante e integrata lungo tutte le fasi del viaggio. Grazie a questa collaborazione, avremo la possibilità di consolidare la relazione con i nostri clienti e di sviluppare un modello di loyalty scalabile e competitivo anche a livello internazionale”.
