HSBC e Google Cloud hanno annunciato oggi una partnership pluriennale per sviluppare e implementare funzionalità di intelligenza artificiale in tutte le attività operative di HSBC a livello globale, accelerando l’innovazione in settori quali la consulenza iper-personalizzata e la gestione del rischio di criminalità finanziaria.
Questa nuova collaborazione accelererà ulteriormente il passaggio a modalità di lavoro basate sull’intelligenza artificiale in tutte le attività globali di HSBC. HSBC collaborerà con i team di ingegneri di Google Cloud e Google DeepMind per sviluppare nuovi strumenti e programmi basati sull’intelligenza artificiale, avvalendosi delle più recenti funzionalità di intelligenza artificiale agentica di Google, tra cui i modelli Gemini e le piattaforme Gemini Enterprise Agent.
Si prevede che questa partnership permetterà a HSBC di abilitare oltre 200 nuovi casi d’uso dell’intelligenza artificiale nei prossimi due anni. Oltre a semplificare i processi, favorirà anche l’identificazione e la definizione delle priorità delle iniziative di maggior valore per gli investimenti e la realizzazione in ambito HSBC. Secondo stime della banca, questa collaborazione potrebbe generare un ritorno superiore a 100 milioni di dollari Usa, sotto forma di incrementi diretti dei ricavi o di miglioramenti più ampi in termini di efficienza. Questo si aggiunge a un parco di oltre 600 applicazioni HSBC già in esecuzione su Google Cloud.
Il programma si focalizzerà inizialmente su tre aree chiave:
- Supporto iper-personalizzato nella gestione patrimoniale: HSBC trasformerà il modo in cui assiste i propri clienti nell’ambito della gestione patrimoniale, combinando analisi più intelligenti basate sull’intelligenza artificiale con l’esperienza dei relationship manager. Ciò consentirà a migliaia di relationship manager di HSBC di fornire ai clienti un supporto finanziario più proattivo e su misura, oltre a una consulenza in tempo reale in ogni fase del percorso del cliente, il tutto in modalità sicura.
- Una gestione più efficace dei rischi legati alla criminalità finanziaria: HSBC utilizzerà l’intelligenza artificiale generativa e l’intelligenza artificiale agentica per sviluppare un’architettura di prevenzione della criminalità finanziaria in grado di individuare i rischi in una fase più precoce, contribuendo a prevenire danni e creando un’esperienza più fluida per i clienti. Grazie a queste iniziative, HSBC prevede di poter intervenire con una rapidità doppia rispetto a oggi quando si individua un rischio, anche nell’ambito del quasi un miliardo di transazioni che la banca monitora ogni mese alla ricerca di indizi di criminalità finanziaria.
- Team potenziati dall’intelligenza artificiale: HSBC potenzierà il proprio personale in prima linea e i responsabili delle relazioni con i clienti grazie all’espansione di un assistente decisionale basato sull’intelligenza artificiale che sta già riducendo il tempo dedicato alle attività amministrative e alla preparazione degli incontri con i clienti da ore a minuti per migliaia di utenti. L’azienda lavorerà inoltre per codificare le procedure normative in una struttura basata sull’intelligenza artificiale, al fine di fornire in modo coerente opzioni e analisi strutturate che i bancari possano utilizzare in modo più efficace nel processo decisionale. Ciò consentirà ai collaboratori di HSBC di concentrarsi sulla fornitura di approfondimenti più rapidi con un tocco umano personalizzato, mantenendo al centro il giudizio umano.
Questa partnership sottolinea l’impegno di HSBC nello sviluppo di soluzioni innovative basate sull’intelligenza artificiale insieme ai propri partner, coniugando le competenze interne con collaborazioni strategiche e mantenendo al contempo una forte attenzione alla gestione efficace del rischio.
“L’intelligenza artificiale sta diventando una delle tecnologie più determinanti della nostra epoca, consentendoci di creare un’esperienza personalizzata per ogni cliente, fornita in tempo reale e su larga scala, pur mantenendo al centro il giudizio umano, il processo decisionale e la responsabilità. Una partnership come questa con Google Cloud ci aiuta a fornire ai nostri colleghi gli strumenti necessari per essere pronti ad affrontare il futuro e sostiene il nostro impegno nella creazione di una HSBC più semplice, agile, veloce e personale.” ha spiegato Georges Elhedery, Ceo del Gruppo HSBC.
