La start-up torinese sceglie le soluzioni di Mobile Device Management e Remote Care per ottenere una maggiore efficienza nei servizi erogati

Ennova, azienda torinese operante nel mercato dell’assistenza remota per tablet e smartphone, fresca vincitrice del “Premio Leonardo Start-up” dell’anno, si occupa di disegnare, sviluppare e rilasciare nuovi ed innovativi modelli per rendere più efficaci le modalità in cui le aziende assistono i clienti. Oltre 400 professionisti di cui 30 ingegneri che si occupano di ricerca e sviluppo, un fatturato annuo che supera i 20 milioni di euro e 4 sedi operative distribuite sul territorio italiano sono i numeri della società che certificano una crescita continua nel mercato dell’assistenza.

L’azienda sta lavorando per consolidarsi sempre di più, anche a livello internazionale e diventare un player di riferimento per l’assistenza premium per i dispositivi digitali. –  ha dichiarato Michele Scarici, Amministratore Delegato di Ennova – Crediamo fortemente in questo mercato in fortissima espansione vista la trasformazione digitale che viviamo tutti i giorni e le imminenti rivoluzioni che saranno introdotte dalle Smart Home e Smart City”.

CommuniTake_RemoteCare

Esigenza e soluzioni adottate

Un’assistenza remota all’avanguardia per dispositivi mobili: questa l’esigenza di Ennova che si è concentrata sulla ricerca di una piattaforma tecnologica per il remote setting e l’accesso remoto su dispositivi mobili che si potesse affiancare a quella già utilizzata, con un’integrazione semplice e veloce. Dopo un’attenta attività di scouting, la startup ha adottato le soluzioni di Remote Care e di Mobile Device Management di CommuniTake integrandole con la propria soluzione SOS Digital: un’offerta di assistenza premium composta da tecnologie e servizi in grado di soddisfare le esigenze degli utenti di device digitali.
La soluzione Remote Care permette agli operatori tecnici di assumere il controllo completo sui dispositivi mobili e PC da remoto. I consulenti sono così in grado di fornire supporto come se avessero il dispositivo davanti ai loro occhi a prescindere dalla loro posizione.
Il set di funzionalità Mobile Device Management (MDM) semplifica le modalità in cui le aziende affrontano le sfide della mobilità. La soluzione di CommuniTake fornisce una gestione e un controllo completo su tutta l’infrastruttura aziendale in mobilità.

CommuniTake_EnterpriseMobilityManagement

Risultati e vantaggi ottenuti

Importanti i risultati raggiunti da Ennova sia in termini di efficienza che di efficacia. L’azienda ha riscontrato una riduzione significativa sia delle tempistiche medie di intervento sia dei tassi di ricontatto da parte del cliente. Inoltre l’adozione delle soluzioni di CommuniTake consente la gestione in termini di assistenza di diversi produttori di device, anche di quelli meno presenti sul mercato italiano.

Sviluppi futuri

Ennova in un’ottica di continuo sviluppo e modernità ha intenzione di estendere i servizi di Remote Care; integrare un sistema di autodiagnosi in grado di prevenire, segnalare e risolvere problematiche sul device del cliente; integrare un servizio di video chat in foreground pensato per sessioni di tutoring da remoto e integrare la piattaforma di MDM as a service per erogare servizi di gestione e sicurezza mirati alla piccola e media impresa.