Tag: customer service
Customer service: attese infinite durante il lockdown
I call center non sono riusciti a gestire l'enorme mole di chiamate in entrata
LiveHelp: customer service integrato con WhatsApp
Le aziende potranno sfruttare il sistema di messaggistica più diffuso al mondo per un customer service innovativo e ad alta efficacia
Tre atteggiamenti da evitare per migliorare il customer service
Il primo passo è automatizzare i compiti ripetitivi e iniziare a lavorare proattivamente con gli altri team
The AI revolution: il 30% delle aziende europee la utilizza per il customer service
Benefici già evidenti per il 72%: liberare il tempo degli operatori, processi più efficienti e servizio always-on
Customer Service: come migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi?
ServiceNow ne parla in occasione di un evento dedicato all’assistenza dei clienti che si terrà il 21 settembre a Milano
Come rendere il customer service protagonista dell’intero percorso d’acquisto?
Secondo lo studio SAP Hybris - Forrester Consulting, le aziende dovrebbero cambiare filosofia dal pre al post acquisto, per valorizzare le attività del servizio clienti
Il Customer Service di Sinergia si affida a PureCloud di Interactive Intelligence
Le chiamate al Customer Service di Sinergia dai clienti delle Banche verranno gestite dalla nuova soluzione cloud di Interactive Intelligence
Customer Service: Sinergia sceglie Interactive Intelligence
PureCloud Engage gestirà le chiamate dai clienti delle Banche al Customer Service di Sinergia
Intelligenza artificiale e linguaggio naturale: grazie alla tecnologia il customer service del futuro è...
La tecnologia Nuance ha già iniziato a rivoluzionare il modo in cui i clienti ricevono assistenza, rispondendo all’esigenza di servizi sempre più veloci ed efficienti e liberando il personale dalle operazioni più basilari in modo da potersi concentrarsi sulle richieste più complesse e sensibili
Digital Disruption: è customer service revolution!
Il dialogo coi clienti si è trasformato rapidamente sfruttando il digitale che diventa sinonimo di qualità
Mercati e Nomine
Acronis nomina Mark Wong Chief Corporate & Business Development Officer
Dopo aver ricoperto il ruolo di General Counsel di Acronis, Mark Wong torna in azienda alla guida dei team che si occupano di sviluppo, aspetti legali e iniziative strategiche
Pack acquisisce Aria AI e accelera sullo sviluppo dell’AI per le risorse umane
Dopo il round da 5.8 milioni, la HR tech italiana integra un motore di AI conversazionale per coaching, assessment e simulazioni in tempo reale
TrendAI: nasce ufficialmente il segmento Enterprise di Trend Micro
La business unit è dedicata al segmento delle aziende e si focalizza sulla sicurezza dell’AI di livello enterprise. La nuova identità riflette l’evoluzione di Trend Micro come leader nell’intelligenza artificiale
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS ExpertBook Ultra: il nuovo laptop AI per professionisti
Il nuovo ExpertBook Ultra combina processori Intel Core Ultra, display OLED 3K, funzioni AI integrate e sicurezza di livello enterprise in un notebook da meno di 1 kg pensato per il lavoro moderno.
Apple presenta il nuovo MacBook Air con M5
Il portatile più popolare al mondo migliora ancora grazie alle incredibili prestazioni del chip M5, al doppio dell’archiviazione di base e alla connettività wireless migliorata, il tutto in un design in alluminio sottile, leggero e resistente
Apple presenta iPhone 17e: le caratteristiche
iPhone 17e offre un rapporto qualità prezzo incredibile con prestazioni migliorate, un sistema di fotocamere avanzato, una maggiore robustezza, la magia di MagSafe e il doppio dello spazio di archiviazione di base con una capacità di 256GB
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Sicurezza cloud-native nel 2026: il divario di maturità e l’imperativo dell’automazione
Gestire la sicurezza all’interno del cloud ibrido è un aspetto sempre più complesso. Il Red Hat 2026 State of Cloud-Native Security Report evidenzia che molte organizzazioni...
Futura Innovation Lab: nuovo laboratorio altamente avanzato
Tra Torino e Milano nasce un ecosistema condiviso tra industria e accademia con laboratori altamente avanzati dedicati alla ricerca e allo sviluppo di soluzioni tecnologiche e digitali innovative
FC Bayern, il campionato si gioca anche nel cloud
Il club tedesco migra i suoi sistemi su RISE with SAP per accelerare l'innovazione digitale, scalare il coinvolgimento dei tifosi e rafforzare la gestione operativa globale
FinanceTech
Pagamenti digitali, Italia terza in Europa per crescita: +26,7% nel 2025
L’Osservatorio Europa Cashless di SumUp ha analizzato l’andamento dei pagamenti senza contanti nelle nazioni europee: Bulgaria (+49,5%) e Svezia (+31,3%) gli unici paesi davanti all’Italia per crescita delle transazioni.
Pagamenti elettronici e nuove regole fiscali 2026: attenzione a sanzioni e compliance
Diamo un'occhiata più in dettaglio alle nuove disposizioni fiscali in materia di pagamenti elettronici
Mastercard lancia il nuovo Crypto Partner Program con 100 aziende
Oltre 100 aziende native del settore crypto, provider di pagamenti e istituzioni finanziarie fanno parte del nuovo programma
Settore assicurativo: 500 milioni di euro di investimenti in AI entro il 2028
La quota di investimenti in soluzioni di Intelligenza Artificiale sul totale è passata dal 5% nel 2024 al 10% nel 2025, fino al 15% previsto per il 2026, con l’obiettivo del 25% entro il 2028.
Pagamenti digitali e automazione sempre più centrali nella crescita delle imprese
Una nuova ricerca commissionata a Nielsen da American Express evidenzia il legame tra maturità digitale e performance aziendale
