Gestire luce e gas dovrebbe essere semplice. Con Lene, finalmente lo è. Nata nel 2025 su iniziativa del Gruppo Enel, è la Digital Company che porta nel settore energia un modello interamente online, pensato per rendere ogni operazione più chiara, rapida e accessibile. Attivare un contratto luce o gas richiede meno di tre minuti e si fa da qualsiasi dispositivo, senza burocrazia né attese.
Lene nasce da zero, non come adattamento digitale di un operatore esistente, ma come servizio costruito intorno alle abitudini digitali delle famiglie italiane. Dalla sottoscrizione del contratto alla gestione delle forniture, tutto avviene in autonomia tramite un’interfaccia intuitiva, senza sportelli fisici, moduli cartacei o contatti telefonici obbligatori.
Il fulcro del progetto è una piattaforma digitale evoluta, attiva 24 ore su 24. Ogni cliente può accedere in qualsiasi momento alla propria area personale per visualizzare bollette, aggiornare i dati, monitorare i consumi o richiedere assistenza. Tutto avviene in pochi click, con un linguaggio semplice e comprensibile.
L’offerta luce gas è pensata esclusivamente per il mercato domestico e si distingue per chiarezza e trasparenza: le tariffe sono facili da leggere, prive di clausole complesse e senza costi nascosti. La semplicità è una scelta strategica, non solo comunicativa.
Anche l’assistenza segue la stessa filosofia. Il servizio clienti è interamente digitale e si basa su un sistema che integra intelligenza artificiale per fornire risposte immediate alle domande frequenti. Quando necessario, è possibile contattare direttamente un operatore, sempre attraverso la stessa piattaforma, senza cambiare canale né affrontare lunghe attese.
Tutti gli aspetti del servizio sono costruiti attorno a cinque valori fondamentali, che guidano l’identità di Lene:
- Affidabilità, garantita dalla solidità e dall’esperienza del Gruppo Enel.
- Semplicità, nell’uso quotidiano e nella comunicazione.
- Velocità, nei tempi di attivazione e nelle risposte.
- Innovazione, con una piattaforma in costante aggiornamento.
- Trasparenza, nei contratti, nei prezzi e nella gestione.
Lene rappresenta un nuovo standard nella gestione dell’energia domestica, capace di rispondere concretamente alle esigenze di un’utenza sempre più digitale. In un contesto in cui ogni altro servizio può essere gestito online, anche luce e gas si adeguano a uno stile di vita fatto di autonomia, efficienza e controllo diretto.
Non si tratta solo di rendere più moderni i processi: si tratta di ripensarli da zero, partendo dalle reali aspettative delle famiglie. Con Lene, l’energia smette di essere una preoccupazione e diventa finalmente un servizio accessibile, veloce e senza complicazioni.
