La stagione degli acquisti natalizi è in pieno svolgimento e secondo il Rapporto DHL sulle Tendenze e-Commerce 2025, l’Italia si conferma uno dei mercati e-commerce più dinamici e competitivi d’Europa. La capacità di offrire opzioni di consegna personalizzate, resi semplici e informazioni chiare sull’impatto ambientale sono ormai richieste essenziali.
Il rapporto, basato su sondaggi condotti su 24.000 acquirenti online in 24 mercati, mostra che consegne e resi restano i principali fattori di conversione a livello globale. Durante la stagione festiva questi elementi diventano ancora più decisivi. Per quanto riguarda gli shopper italiani, acquistano principalmente dai marketplace, con un impressionante 99% che utilizza queste piattaforme, mentre a livello global sette consumatori su dieci si aspettano di acquistare primariamente tramite social media entro il 2030, e un consumatore su due in Italia ha già effettuato acquisti tramite questo canale evidenziando l’accelerazione del social commerce. L’intelligenza artificiale entra nella ricerca dei regali, con 7 acquirenti su 10 a livello globale che desiderano esperienze di shopping più intelligenti e personalizzate con strumenti come il virtual try-on e la ricerca vocale per facilitare lo shopping. Questa richiesta rappresenta un’opportunità d’oro per i rivenditori che desiderano sfruttare la tecnologia AI per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Al pari della tecnologia nell’esperienza di acquisto cresce anche la sensibilità ambientale: il 53% degli italiani afferma che la sostenibilità sarà un fattore ancora più importante nei prossimi cinque anni, e il 61% desidera conoscere l’impatto ambientale della consegna prima di completare un acquisto.
“La logistica rappresenta un elemento chiave per la gestione dei flussi delle merci, il successo delle vendite nell’e-commerce dipende anche dalla flessibilità, dall’affidabilità e dalla capacità di coordinare in modo integrato le operazioni logistiche, per soddisfare tempestivamente le richieste. Ciò è oltremodo fondamentale durante i periodi di picco, caratterizzati da fluttuazioni, anche giornaliere e tempistiche sfidanti. In questo scenario DHL Supply Chain rappresenta un partner affidabile, da anni seguiamo il settore, con soluzioni logistiche che vanno dall’ecommerce puro, all’omnichannel, fino all’innovativo DHL Fulfillment Network, offrendo soluzioni automatizzate, allineate alle richieste del mercato – afferma Antonio Lombardo Presidente e Amministratore Delegato DHL Supply Chain Italia – I dati del nostro report confermano che la capacità di offrire opzioni personalizzate, resi semplici e informazioni chiare sull’impatto ambientale delle operazioni, ambiti in cui eccelliamo, non è più considerato solo un vantaggio competitivo, ma un prerequisito per fidelizzare il Cliente durante tutto l’anno, picchi stagionali inclusi. Per questo la nostra promessa d’eccellenza rappresenta un punto di forza che consolida il nostro posizionamento di leader di settore”
Il tema della delivery si conferma centrale nelle decisioni di acquisto: l’85% degli shopper abbandona il carrello quando non trova l’opzione di consegna o reso preferita. La semplicità del reso è un elemento cruciale, con il 69% degli italiani che ha restituito almeno un prodotto nell’ultimo anno e il 94% che restituisce fino al 30% dei propri acquisti. Tre consumatori su quattro dichiarano inoltre di non acquistare se non si fidano del provider logistico. Tra i principali fattori di frustrazione emergono i costi elevati di consegna (54%), mentre il 55% ritiene che i resi gratuiti migliorerebbero significativamente l’esperienza di shopping. Allo stesso tempo, quasi la metà degli utenti sarebbe disposta a utilizzare programmi di riciclo o buy-back se accompagnati da processi di reso semplici e inclusi nel pacco.
Il comportamento di acquisto riflette un mercato maturo e variegato: l’elettronica rimane la categoria più popolare (59%), seguita da abbigliamento e libri. Gli italiani acquistano prevalentemente tramite smartphone (89%) ma usano il laptop/desktop più della media globale (83%). Sul fronte dei pagamenti, carta (88%) e digital wallet (75%) dominano, mentre cresce l’interesse verso prodotti ricondizionati: il 54% acquista articoli rigenerati almeno occasionalmente.
Informazioni sul rapporto: Il Rapporto DHL sulle Tendenze e-Commerce 2025 identifica cinque driver globali del successo online — consegne, resi, IA, social commerce e sostenibilità — e il loro impatto sulle stagioni di picco come il Natale.
