{"id":134,"date":"2019-12-10T12:35:06","date_gmt":"2019-12-10T11:35:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bitmat.it\/visions\/?p=134"},"modified":"2019-12-13T13:48:40","modified_gmt":"2019-12-13T12:48:40","slug":"il-2020-sara-lanno-dellexperience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bitmat.it\/visions\/previsioni-per-il-2020\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\/","title":{"rendered":"Il 2020 sar\u00e0 l’anno dell’Experience Management"},"content":{"rendered":"

Abbiamo intervistato Carla Masperi, Chief Operating Officer di SAP Italia per delineare come evolver\u00e0 il prossimo anno da un punto di vista tecnologico.<\/p>\n

Quali sono i trend tecnologici pi\u00f9 innovativi per il 2020?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

L\u2019Experience Management<\/a> sar\u00e0 una delle maggiori aree di sviluppo nel 2020. L\u2019esperienza \u00e8 un concetto esteso, non dobbiamo pensare solo a quella che un brand offre ai clienti, ma anche a quella che un\u2019organizzazione offre ai propri dipendenti e partner. AI e machine learning, combinati con tecnologie multicanale, saranno il nuovo cuore della rivoluzione esperienzale. Se pensiamo poi ad altre tecnologie innovative come realt\u00e0 aumentata, natural language processing o la robotica, si apre una serie infinita di nuove e inesplorate possibilit\u00e0.<\/p>\n

Le aziende italiane si stanno digitalizzando?<\/strong><\/h3>\n

L\u2019Experience Management sar\u00e0 alla base di nuovi investimenti IT da parte delle aziende. Solo la combinazione tra dati operativi, generati dai tradizionali processi di business, e dati di esperienza, generati dai diversi punti di contatto tra il cliente e il brand, consentir\u00e0 alle aziende di capire cosa \u00e8 successo (dato operativo) e perch\u00e9 (dato esperienziale), massimizzando cos\u00ec la customer experience. ERP e CRM di quarta generazione, cio\u00e8 sviluppati secondo le nuove regole della Experience Economy, sono il mattone fondamentale per portare le aziende a una piena adozione di questo nuovo paradigma.<\/p>\n

Quali soluzioni introdurrete il prossimo anno?<\/strong><\/h3>\n

Una nuova area di grande focalizzazione in Italia sar\u00e0 l\u2019Intelligent Spend Management, che risponde alle richieste dei clienti di soluzioni innovative che semplificano i processi di approvvigionamento, consentono un migliore controllo della spesa e delle risorse e migliorano l’agilit\u00e0 e la trasparenza. Con le soluzioni di Intelligent Spend Management i responsabili di procurement, supply chain, finance e IT possono generare valore e risparmi significativi, orchestrando in modo univoco ed integrato ogni fonte di spesa – diretta, indiretta, servizi e forza vendita esterna – attraverso ogni singola categoria e sfruttando al contempo le potenzialit\u00e0 del cloud.<\/p>\n

Avete predisposto qualche iniziativa per quanto riguarda la sostenibilit\u00e0 ambientale?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

La scorsa estate abbiamo avviato un programma con il quale ci impegnamo a eliminare la plastica monouso sia all\u2019interno della nostra organizzazione che durante gli eventi dedicati a clienti e partner. Abbiamo previsto di sostituire tutti i bicchieri e le palette di plastica con bicchieri e palette compostabili e le bottigliette di plastica con bottiglie in plastica organica (PLA). Abbiamo coinvolto in questo piano anche le societ\u00e0 di catering con cui collaboriamo abitualmente comunicando che tutti gli eventi gestiti da SAP internamente o esternamente alle proprie sedi dovranno essere \u201csingle-use plastic free\u201d.<\/p>\n

Sosterrete le performance di qualche societ\u00e0 sportiva?\u00a0 <\/strong><\/h3>\n

Con le nostre soluzioni e innovazioni aiutiamo gli atleti, le squadre, gli allenatori, le societ\u00e0 sportive a migliorare le proprie performance, a semplificare le operation e a migliorare l\u2019esperienza dei tifosi. Lo sport rappresenta un settore molto importante per noi e collaboriamo con organizzazioni leader in tutto il mondo. Ad esempio con Team Akzo Nobel abbiamo lavorato in ambito IoT per fornire dati sul livello di salute di ogni membro dell\u2019equipaggio durante le regate; abbiamo contribuito a migliorare l\u2019accesso ai dati online e durante le partite del City Football Group, che include 4 club di calcio, tra cui il Manchester City; siamo partner tecnologico del Mercedes-Benz EQ Formula E team per consentire alla squadra di aumentare l\u2019efficienza di tutti i processi, dalla fase di procurement alla valutazione dei fornitori fino al monitoraggio delle prestazioni in pista.<\/p>\n

State adottando lo smart working?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

In realt\u00e0 lo smart working \u00e8 entrato in in SAP molti anni fa. Questo modello organizzativo cresce e si diffonde nelle imprese grazie alle tecnologie digitali. L\u2019innovazione rende il lavoro agile, aumenta la produttivit\u00e0, migliora la relazione tra azienda e individuo perch\u00e9 agisce su soddisfazione e gratificazione personale. L\u2019innovazione tecnologica non abilita soltanto la possibilit\u00e0 di lavorare a distanza, ma tocca una serie di altri aspetti molto importanti. Il dipendente pu\u00f2 interagire con\u00a0applicazioni aziendali\u00a0intuitive, digitali e semplici vivendo un\u2019esperienza adatta al proprio stile di vita e simile a quella del consumatore finale. Da noi \u00e8 possibile richiedere congedi e permessi, avvisare quando si \u00e8 malati o visualizzare la busta paga in ogni momento e luogo e su qualsiasi dispositivo. Questo permette di creare una cultura aziendale che promuove l\u2019engagement del dipendente, il lavoro per obiettivi, la collaborazione inter-divisionale e l\u2019intrapreneurship.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Carla Masperi, Chief Operating Officer di SAP Italia delinea le tendenze tecnoloigiche relative all’Experience Management<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":{"0":"post-134","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-previsioni-per-il-2020"},"yoast_head":"\nExperience Management: i trend del 2020 - Previsioni per il 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Carla Masperi, Chief Operating Officer di SAP Italia delinea le tendenze tecnoloigiche relative all'Experience Management\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bitmat.it\/visions\/previsioni-per-il-2020\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Il 2020 sar\u00e0 l'anno dell'Experience Management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Carla Masperi, Chief Operating Officer di SAP Italia delinea le tendenze tecnoloigiche relative all'Experience Management\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bitmat.it\/visions\/previsioni-per-il-2020\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Previsioni per il 2025\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/BitMATnews\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BitMATnews\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-10T11:35:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-12-13T12:48:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.bitmat.it\/visions\/files\/2019\/12\/Carla_Masperi_SAP_Italia_.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redazione BitMAT\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/BitMATnews\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@BitMATnews\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Redazione BitMAT\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/previsioni-per-il-2020\\\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/previsioni-per-il-2020\\\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Redazione BitMAT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4cd1e4627f78f4fbed810748dc1a20d4\"},\"headline\":\"Il 2020 sar\u00e0 l’anno dell’Experience Management\",\"datePublished\":\"2019-12-10T11:35:06+00:00\",\"dateModified\":\"2019-12-13T12:48:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/previsioni-per-il-2020\\\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\\\/\"},\"wordCount\":719,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/previsioni-per-il-2020\\\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/files\\\/2019\\\/12\\\/Carla_Masperi_SAP_Italia_.jpg\",\"articleSection\":[\"Previsioni per il 2020\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"copyrightYear\":\"2019\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/previsioni-per-il-2020\\\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bitmat.it\\\/visions\\\/previsioni-per-il-2020\\\/il-2020-sara-lanno-dellexperience-management\\\/\",\"name\":\"Experience Management: i trend del 2020 - 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