Social Bullguard si aggiudica l’edizione italiana di IBM SmartCamp e verrà supportata dalla multinazionale nel suo processo di crescita. La startup parteciperà alla finale di Londra

Aggiudicandosi il primo posto dell’edizione italiana di IBM SmartCamp, Social Bullguard risulta essere la miglior “Start Up 2014” iscritta all’iniziativa IBM Global Enterpreneur Program. Si tratta di una piattaforma cloud di social Customer Service & CRM nata con l’obiettivo di profilare gli utenti social e migliorare il rapporto con i propri clienti fornendo gli strumenti per gestire efficientemente le richieste di supporto e identificare opportunità di interazione non sfruttate. La piattaforma traccia tutte le interazioni rilevanti per il brand fatte via email e sui social in generale (pagine proprietarie e non), le filtra analizzando sia il contenuto sia l’utente. Sulla base dell’analisi, ordina le interazioni per importanza e ingaggia automaticamente le risorse più adatte a rispondere. Una serie di statistiche orientate all’analisi delle performance e alla customer satisfaction permettono inoltre di analizzare la ‘salute’ della propria community, le performance dei singoli agenti o focalizzare l’attenzione su casistiche specifiche.

Per Social Bullguard, così come per le vincitrici degli altri SmartCamp internazionali, IBM mette a disposizione 600 mentor e 3000 tipologie di skill per lo sviluppo applicativo, aprendo le porte di 43 Innovation Center. L’accesso al software è gratuito per tre anni, mentre in formula ‘as a service’ è offerta l’infrastruttura cloud di SoftLayer tramite un programma che dà un credito di 1.000 dollari al mese per un anno, la nuova piattaforma Bluemix con caratteristiche enterprise e il database Cloudant per quanti sviluppano applicazioni web e mobile. A tutto ciò si aggiunge la collaborazione degli oltre 100mila Business Partner di IBM.

Ora Social Bullguard approderà a novembre alla finale europea di Londra, ulteriore momento di selezione in vista di quella definitiva, attesa per febbraio 2015 negli Stati Uniti.