{"id":69,"date":"2016-04-06T07:00:28","date_gmt":"2016-04-06T05:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bitmat.it\/iot\/?p=69"},"modified":"2016-04-04T14:49:07","modified_gmt":"2016-04-04T12:49:07","slug":"internet-of-things-e-crescente-domanda-digitale-sono-i-principali-segnali-di-rottura-nellindustria-assicurativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bitmat.it\/iot\/blog\/news\/69\/internet-of-things-e-crescente-domanda-digitale-sono-i-principali-segnali-di-rottura-nellindustria-assicurativa","title":{"rendered":"Internet of Things e crescente domanda digitale sono i principali segnali di rottura nell\u2019industria assicurativa"},"content":{"rendered":"<p>Il World Insurance Report 2016 (WIR), pubblicato da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\">Capgemini<\/a>\u00a0ed Efma, identifica le minacce che spingono il settore assicurativo verso un cambiamento dirompente. La continua evoluzione dell\u2019Internet of Things (IoT), combinata con i comportamenti e le preferenze dei clienti della cosiddetta generazione Y<a title=\"\" name=\"_ftnref1\" href=\"http:\/\/www.bitmat.it\/wp-admin\/post.php?post=53102&amp;action=edit#_ftn1\"><\/a>[1], sono i driver principali che impongono un radicale cambiamento per le Compagnie di assicurazione, per non rischiare di restare indietro rispetto a competitor emergenti come le start-up Fintech.<\/p>\n<p>La survey \u201cCapgemini Voice of Customer\u201d, realizzata intervistando pi\u00f9 di 15.500 clienti in tutto il mondo, ha evidenziato come per i clienti della generazione Y ci siano molte meno probabilit\u00e0 di avere esperienze positive con la propria Compagnia assicurativa rispetto ai consumatori di altre fasce di et\u00e0, a dispetto di una comunicazione molto pi\u00f9 frequente. I clienti della generazione Y hanno pi\u00f9 interazioni con il proprio assicuratore attraverso tutti i canali di comunicazione, in particolare quelli digitali. Essi interagiscono fino a 2,5 volte pi\u00f9 sui social media rispetto ad altri clienti e oltre due volte di pi\u00f9 tramite dispositivo mobile.<\/p>\n<p>Il numero d\u2019interazioni, tuttavia, si traduce in livelli di customer experience positiva che sono quasi 20 punti percentuali pi\u00f9 bassi rispetto a quelli dei clienti in altre fasce di et\u00e0, il che suggerisce che i clienti della generazione Y hanno standard pi\u00f9 elevati in termini di aspettative sui canali digitali rispetto ai clienti pi\u00f9 anziani. Dato che pi\u00f9 di un quarto di tutti i consumatori ha in programma di acquistare o rinnovare la propria assicurazione attraverso canali digitali nei prossimi 12 mesi, bassi livelli di customer experience positiva tra i clienti della generazione Y sono particolarmente allarmanti per l\u2019industria. Inoltre, quasi un quarto dei clienti Y Gen afferma di essere propensa ad acquistare polizze assicurative da provider\u00a0<em>technology-led<\/em>\u00a0non tradizionali, confermando come i concorrenti emergenti rappresentino una minaccia per le Compagnie di assicurazione tradizionali.<\/p>\n<p><em>\u201cOgni volta che non prestano la dovuta attenzione ai clienti digitalmente avanzati della generazione Y, le Compagnie corrono il rischio di spingerli verso una popolazione sempre crescente di nuovi competitor non tradizionali e technology-driven&#8221;,\u00a0<\/em>ha dichiarato Raffaele Guerra, Senior Vice President \u2013 Insurance Sector Leader di Capgemini<em>. &#8220;La generazione Y sta chiaramente indicando che fanno business in modo differente e che solo gli assicuratori in grado di rispondere alle loro condizioni, avranno un chiaro vantaggio competitivo&#8221;<\/em>.<\/p>\n<p><strong>L\u2019incombenza dell\u2019IoT<\/strong><\/p>\n<p>Una minaccia ancora pi\u00f9 radicale per il futuro delle Compagnie tradizionali \u00e8 la prossima ondata di \u201ctecnologie connesse\u201d, nella forma di alcune innovazioni come gli ecosistemi intelligenti per la casa, i wearables e i droni guidati da macchine, i robot e le automobili. Ci si aspetta che queste tecnologie IoT trasformino i modelli di business assicurativo tradizionali, comprese le modalit\u00e0 attraverso le quali gli assicuratori si connettono ai propri clienti, fino al modo di valutare e gestire il rischio. Eppure, nonostante questa minaccia, gli assicuratori stanno sottovalutando in modo significativo il grado con cui le \u201ctecnologie connesse\u201d saranno ampiamente adottate. Solo il 16 per cento degli assicuratori, ad esempio, pensa che i clienti abbracceranno le driverless car, mentre il 23 per cento dei clienti ha manifestato il proprio interesse.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 significativa dell\u2019et\u00e0, la ricchezza<a title=\"\" name=\"_ftnref2\" href=\"http:\/\/www.bitmat.it\/wp-admin\/post.php?post=53102&amp;action=edit#_ftn2\"><\/a>[2]\u00a0\u00e8 il fattore che sembra essere predominante nelle scelte di adozione dell\u2019IoT da parte dei clienti. Pi\u00f9 del 45 per cento di clienti \u201cabbienti\u201d della generazione X<a title=\"\" name=\"_ftnref3\" href=\"http:\/\/www.bitmat.it\/wp-admin\/post.php?post=53102&amp;action=edit#_ftn3\"><\/a>[3]\u00a0\u00e8 disposto ad adottare dispositivi connessi, ecosistemi intelligenti e wearables, rispetto ad una percentuale compresa solo tra il 30 e il 35 per cento dei clienti pi\u00f9 giovani e meno benestanti della generazione Y. I consumatori benestanti della Gen Y sono in assoluto i pi\u00f9 propensi ad adottare tecnologie IoT (50%). Tuttavia, i clienti benestanti sono anche quelli pi\u00f9 propensi ad acquistare polizze da fornitori non tradizionali e technology-led. Quasi il 31 per cento di questi, infatti, dichiara di essere propenso ad acquistare l&#8217;assicurazione da aziende tecnologiche, una percentuale che sale fino al 47 per cento se si considera la sola generazione Y.<\/p>\n<p><strong>Ridefinizione del Rischio<\/strong><\/p>\n<p>Oltre agli effetti sulla connessione con i clienti, ci si aspetta che l\u2019IoT abbia un impatto ancora maggiore sui principi fondamentali del business assicurativo. In un mondo connesso, i dati forniti da dispositivi collegati, dagli ecosistemi intelligenti e dai wearables aumenteranno la risk transparency, una dinamica che porter\u00e0 probabilmente a nuovi modelli di business, specialmente in termini di pricing e controllo del rischio stesso. L\u2019ownership del rischio stesso si sposter\u00e0 con le tecnologie connesse, cos\u00ec come le responsabilit\u00e0 delle azioni: per esempio nel caso delle driverless car, si sposter\u00e0 dal proprietario dell&#8217;auto alla casa automobilistica.<\/p>\n<p>Infine, e pi\u00f9 importante, l&#8217;IoT incombe significativamente sul tema del livello di esposizione al rischio, attraverso ambienti pi\u00f9 sicuri. Ci\u00f2 con impatti significativi sui premi, minacciando alcuni operatori, ma contemporaneamente offrendo opportunit\u00e0 per quelli in grado di cogliere i rischi emergenti inerenti il tasso di tecnologia che cambia diventando pi\u00f9 pervasiva nelle vite delle persone e nel commercio.<\/p>\n<p>Le Compagnie devono prepararsi per l&#8217;inevitabile trasformazione del business. La raccomandazione del report per le Compagnie \u00e8, nel breve periodo, di costruire strutture allo stesso tempo solide e agili. Nel medio termine, di affinare la propria value proposition attraverso alleanze strategiche e data-driven insight. Le strategie di lungo termine, infine, devono concentrarsi sulla trasformazione del business per tenere testa all\u2019emergere di nuovi profili di rischio e di nuovi modelli d\u2019interazione, dovuti al cambiamento dei comportamenti dei clienti e agli impatti derivanti dell\u2019IoT sulla risk selection, sul pricing e sulla prevenzione dei sinistri.<\/p>\n<p><em>&#8220;Mentre sperimenta un\u2019intensa digitalizzazione, il settore assicurativo ha bisogno di rinforzarsi per l\u2019inevitabile e massiccio cambiamento portato dalla generazione Y e dall\u2019IoT&#8221;,\u00a0<\/em>ha dichiarato Vincent Bastid, Segretario Generale, Efma<em>. &#8220;Gli assicuratori che ne faranno una priorit\u00e0 assoluta per migliorare la propria capacit\u00e0 di gestire e sfruttare i dati e il rischio, saranno i pi\u00f9 preparati&#8221;<\/em>.<\/p>\n<div>\n<hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\" \/>\n<div>\n<p><a title=\"\" name=\"_ftn1\" href=\"http:\/\/www.bitmat.it\/wp-admin\/post.php?post=53102&amp;action=edit#_ftnref1\"><\/a>[1]\u00a0La generazione Y si riferisce a clienti ricompresi nel segmento di et\u00e0 tra i 15 e i 34 anni.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I comportamenti della generazione Y e le emergenti tecnologie connesse rompono gli schemi dei modelli di business esistenti  <\/p>\n","protected":false},"author":132118,"featured_media":70,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":{"0":"post-69","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trend"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.3 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Internet of Things e crescente domanda 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