{"id":59,"date":"2016-07-03T13:44:38","date_gmt":"2016-07-03T11:44:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bitmat.it\/financetech\/?p=59"},"modified":"2016-07-03T13:44:38","modified_gmt":"2016-07-03T11:44:38","slug":"servizi-finanziari-i-consumatori-vogliono-il-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bitmat.it\/financetech\/2016\/07\/03\/servizi-finanziari-i-consumatori-vogliono-il-digitale\/","title":{"rendered":"Servizi finanziari? I consumatori vogliono il digitale!"},"content":{"rendered":"

Secondo uno studio su scala europea condotto da\u00a0Fujitsu<\/a>, per indagare sui cambiamenti nell’interazione tra i consumatori e i propri istituti bancari e assicurativi, la richiesta di tipo “digital-first”, continua a dettare nuovi ritmi e modelli di riferimento. Per i 7.000 consumatori interpellati nel sondaggio,\u00a0il digitale<\/a>\u00a0ricopre un ruolo sempre pi\u00f9 preponderante nelle interazioni con banche e assicurazioni, con oltre un terzo del campione (37%) che minaccia di abbandonare quei provider che non dovessero pi\u00f9 continuare a proporre tecnologie aggiornate.<\/p>\n

Per quanto i mezzi di pagamento tradizionali siano sempre diffusi – il 44% dei consumatori continua a utilizzare quotidianamente il contante – stanno tuttavia salendo alla ribalta nuovi metodi di pagamento digitali. I consumatori stanno dimostrando di essere ricettivi nei confronti di servizi innovativi in grado di semplificare la vita, tanto che il 32% paga gi\u00e0 attraverso dispositivi mobili, il 22% ha adottato tecnologie wearable e il 20% utilizza le criptovalute – in particolare nell’Europa orientale dove quest’ultima tecnologia \u00e8 sfruttata dal 44% degli intervistati.<\/p>\n

\u201cIl cliente di oggi non \u00e8 pi\u00f9 restio di fronte alle novit\u00e0<\/em>\u201d, ha dichiarato\u00a0Francois Fleutiaux<\/strong>, Senior Vice President e Head of Sales, EMEIA di Fujitsu. \u201c\u00c8 invece disposto ad abbracciare l’innovazione quando rende l’interazione pi\u00f9 comoda. Pu\u00f2 ignorarne l’esistenza finch\u00e9 non gli viene proposta, ma \u00e8 questo il modo in cui la tecnologia sale alla ribalta: \u00e8 il motore che spinge in avanti le aspettative dei consumatori, e il settore finanziario deve essere all’altezza di questo nuovo ritmo di cambiamenti<\/em>\u201d.<\/p>\n

Questo atteggiamento progressivo da parte dei consumatori ha condotto anche a un cambiamento nelle aspettative verso i provider di servizi finanziari e a una disposizione ad acquistare da essi un maggior numero di proposte, fatto che rappresenta un’enorme opportunit\u00e0 per i provider esistenti. Un intervistato su tre si \u00e8 infatti detto pronto a considerare la possibilit\u00e0 di estendere il rapporto fino ad acquistare l’energia per la propria abitazione; la stessa percentuale \u00e8 interessata ai servizi di storage dei propri dati personali, mentre il 30% sarebbe disposto ad acquistare servizi broadband dalla propria banca o compagnia assicuratrice.<\/p>\n

Eppure, insieme a questa apertura da parte dei consumatori, arriva anche un allarme nei confronti dei provider tradizionali. Gi\u00e0 un quinto degli intervistati ha infatti dichiarato di essere disposto ad acquistare servizi bancari o assicurativi da potenziali fornitori alternativi come Google, Amazon o Facebook.<\/p>\n

Questo atteggiamento di apertura verso il digitale si estende anche alle interazioni quotidiane con le banche. L’online banking costituisce il canale pi\u00f9 diffuso in tutta Europa, dove tre persone su quattro lo utilizzano almeno una volta alla settimana. Eppure i canali tradizionali, per quanto stiano riducendo la propria presenza al confronto, rappresentano ancora lo strumento scelto da un enorme parco clienti: il 34% di essi si reca presso la propria agenzia almeno settimanalmente, mentre il 36% si rivolge alla propria banca per telefono.<\/p>\n

\u201cPer quanto non vi sia dubbio che ci stiamo spostando verso un mondo digitale, questo non significa che i canali tradizionali siano morti<\/em>\u201d, ha sottolineato Fleutiaux. \u201cPer i consumatori, il digitale implica semplicemente un nuovo modo per comunicare con la propria banca, il proprio assicuratore o il proprio retailer preferito, qualunque sia l’esigenza. I metodi \u2018tradizionali\u2019 e le interazioni face-to-face hanno ancora una ragione d’essere nel panorama bancario e assicurativo moderno. I provider che avranno successo saranno quelli capaci di modernizzare il proprio backoffice per integrare tutti questi vari canali in modo da creare le \u2018banche e assicurazioni del futuro\u2019 in grado di offrire ai propri clienti tutte le opzioni possibili<\/em>\u201d.<\/p>\n

L’atteggiamento dei consumatori nei confronti dell’innovazione ha avuto conseguenze anche sulla condivisione dei dati. Il 97% del campione intervistato in tutta Europa si \u00e8 detto felice che banche e assicurazioni utilizzino i dati personali per offrire una gamma di servizi pi\u00f9 ampia: un grosso cambiamento da parte dei consumatori.<\/p>\n