Deutsche Bank Easy, la banca del Gruppo tedesco che offre soluzioni bancarie e finanziarie di base, ha inaugurato lo scorso 1 luglio, in Palermo, presso la sede della Legione e 12° Battaglione Carabinieri Sicilia, dbEasy Point, il nuovo corner interattivo che permette ai clienti di gestire le necessità bancarie di ogni giorno in tutta semplicità, con una customer experience totalmente innovativa.
dbEasy Point è un progetto pilota di Deutsche Bank Easy installato presso la sede della Legione e 12° Battaglione Carabinieri Sicilia di Palermo e già testato nel corso del 2015 presso un importante centro commerciale lombardo. Il corner consente ai clienti di beneficiare di un’assistenza specialistica in tempo reale per le proprie esigenze bancarie ed assicurative di base, scegliendo tra una modalità self service oppure chiedendo l’assistenza di un Agente Deutsche Bank Easy in attività finanziaria collegato in video comunicazione.
dbEasy Point permette di consultare l’offerta prodotti Deutsche Bank Easy, ricevere consulenza, richiedere il prodotto scelto, procedendo direttamente all’identificazione, acquisizione dei documenti anagrafici, stampa e firma dell’application. Tutto questo con orari e giorni di servizio estesi e modulabili secondo le esigenze della clientela.
Il corner interattivo è stato realizzato in partnership con Underline, che ha curato il layout e sviluppato l’hardware della postazione multimediale, e Phonetica, che ha progettato, sviluppato e curato il servizio di Video Relazione.
L’obiettivo del progetto è quello di sperimentare una modalità innovativa di smart engagement, semplificando la relazione tra i clienti e la banca. L’assistenza specialistica in tempo reale, supportata dalla tecnologia di Phonetica, soluzione brevettata a livello europeo, consente di migliorare l’accessibilità e la semplicità di comunicazione. Il tutto all’interno di una struttura mobile dal design innovativo, progettata e realizzata da Underline, che garantisce la massima privacy e permette di essere posizionata all’interno di aree a elevata frequentazione.
