Per il proprio Contact Center del sito di Cagliari, Sky Italia ha scelto la tecnologia Iride Voice di Almawave, una soluzione all’avanguardia che permette di trascrivere e comprendere, grazie al motore semantico, la “voce del cliente”, di gestire il dato sensibile ed effettuare analisi aggregate e multivariate sulla totalità delle chiamate di un contact center.
“Con Iride Voice possiamo trasformare le Operations aziendali, esplorare nuove strade per coltivare la relazione con il Cliente e innovare” sostiene Federico Ferlenghi Direttore Customer Care di Sky Italia. “Dopo un primo pilota volto a capire l’affidabilità della tecnologia, il 2015 sarà dedicato a sviluppare la piattaforma sul sito di Cagliari e ad applicare il patrimonio informativo raccolto ai processi di gestione del cliente”.
La molteplicità delle informazioni sui clienti rappresentano una complessità crescente, ma anche un patrimonio sempre più ricco e una grande opportunità per le aziende che vogliono innovare.
“Siamo molto fieri che Sky Italia abbia scelto il nostro sistema di riconoscimento vocale ASR (Automatic Speech Recognition) e certi di poter offrire una leva nel miglioramento della Customer Experience grazie alle nostre innovative tecnologie nel campo della trascrizione automatica della lingua italiana e alla nostra piattaforma semantica proprietaria” dichiara Valeria Sandei, CEO di Almawave.
Iride Voice si inserisce in un’ampia suite di prodotti – Iride Customer Centric Suite – che, con le stesse logiche e tecnologie abilitanti, consente di estendere il presidio sui processi di CRM in modo facile e scalabile, nonché di raggiungere la medesima chiave interpretativa e di lettura real time su tutti i canali di contatto con un miglioramento della qualità del servizio finale erogato ai propri clienti.
