Nova Coop, una delle maggiori catene di distribuzione del Piemonte e cooperativa di consumatori, aveva l’esigenza di implementare una soluzione di comunicazione all’avanguardia, in grado di migliorare l’operatività dei collaboratori, semplificando e velocizzando il trasferimento delle informazioni. In particolare, con l’inaugurazione della nuova sede direzionale a Vercelli, che ha riunito in un unico edificio oltre 250 persone, si è reso necessario un sistema in grado di assicurare maggiore efficienza e flessibilità, consentendo agli utenti di mettersi in contatto tempestivamente con clienti e fornitori, favorendo al tempo stesso la condivisione e la collaborazione tra i reparti interni. L’azienda, inoltre, richiedeva una piattaforma centralizzata, che si potesse integrare perfettamente alla telefonia tradizionale e offrisse funzionalità complete e avanzate.
In fase di software selection, Microsoft Lync, la piattaforma enterprise di unified communication del colosso statunitense, si è dimostrata la soluzione più adeguata a rispondere ai requisiti espressi da Nova Coop, grazie alla sua semplicità, flessibilità e ottimizzazione di costi, nonché alla possibilità di integrarsi agevolmente alle linee telefoniche già esistenti. Attraverso le funzionalità audio e video di Microsoft Lync, Nova Coop ha migliorato i flussi di comunicazione rendendoli rapidi e immediati, agevolando la collaborazione e ottenendo quindi vantaggi fenomenali in ambito unified communication.
Il progetto di rinnovamento, avviato con il supporto di Centro Computer è cominciato con una prima fase di analisi del contesto e una valutazione dei dispositivi da affiancare a Microsoft Lync, per proseguire con l’installazione, l’attivazione e il funzionamento presso la sede di Vercelli. I dispositivi integrati al software sono i telefoni VoIP Snom e HP, i telefoni Dect Spectralink, il session border controller Sonus, i dispositivi audio Jabra e la soluzione professionale di video collaborazione Lifesize. Una volta avviato il sistema presso la sede, è stato esteso anche all’ipermercato di Collegno e al nuovo superstore di Torino in corso Molise, coinvolgendo un totale di circa 400 utenti.
Grazie alla soluzione di unified communication, il personale Nova Coop ha immediatamente riscontrato una maggiore semplicità e immediatezza nella comunicazione con i colleghi, raggiungibili più facilmente poiché non vincolati a telefono e postazione fissi. Con l’adozione di dispositivi audio, gli utenti hanno maggiore libertà di movimento: si ottiene, di conseguenza, un miglioramento nella produttività e un’interessante ottimizzazione di costi e risorse. Microsoft Lync, inoltre, si è rivelato intuitivo e funzionale per tutti i collaboratori e consente di gestire agevolmente le oltre 5000 chiamate ricevute ogni giorno.
“Abbiamo iniziato a lavorare con i professionisti di Centro Computer nel 2006 – sottolinea Mauro Barranca, Responsabile Sistemi e Reti di Nova Coop –, per implementare un sistema di archiviazione della posta elettronica e si sono sempre dimostrati affidabili, competenti e disponibili. Per questo abbiamo deciso di affidarci nuovamente a loro. Visto il successo ottenuto nella sede e nei due punti vendita con Microsoft Lync, abbiamo intenzione di replicare progressivamente lo stesso progetto negli altri supermercati e ipermercati. Nel 2015 prevediamo di portare la soluzione di comunicazione unificata su sei punti vendita piemontesi e anche in questo caso, contiamo sull’efficace supporto del nostro partner”.
