La nuova suite modulare integra soluzioni di gestione del CRM e dell’ERP. Utilizzabile ovunque e con qualunque dispositivo

Unire il CRM con l’ERP. È questo l’obiettivo di Microsoft con il lancio di Dynamics 365, nuova suite nata per aiutare imprese e professionisti a raggiungere i propri traguardi di business superando così la tradizionale gestione a silos. Questo è possibile mediante una serie di applicazioni integrate che garantiscono una maggiore efficienza grazie ai vantaggi della nuvola offerti da Microsoft Cloud.

Dynamics 365, sviluppata secondo un approccio modulare, è composta da:

  • Dynamics 365 for Sales integra funzionalità social per interagire in modo più efficace nell’epoca del Social e nuove modalità di gamification a supporto degli scenari di vendita e della motivazione dei team.
  • Dynamics 365 for Customer Service aiuta gli operatori a trovare informazioni utili in modo più immediato e a ottimizzare i flussi di lavoro gestendo risorse destrutturate all’interno di un’unica area di lavoro.
  • Dynamics 365 for Field Service consente di ottimizzare la produttività degli operatori che lavorano sul campo attraverso una migliore gestione dell’agenda dei tecnici e beneficiando delle informazioni gestite dalla suite IoT che permettono, per esempio, di pianificare meglio la manutenzione predittiva.
  • Dynamics 365 for Project Service Automation centralizza le attività di project management a garanzia di una gestione strutturata dei progetti, dalle fasi di pianificazione fino alla fatturazione, recuperando efficienza.
  • Dynamics 365 for Operations rappresenta una soluzione ERP di livello enterprise fruibile in modalità SaaS con funzionalità specifiche per diversi settori – dal Retail al Manufacturing, dalla Pubblica Amministrazione ai Servizi. Dynamics 365 for Operations presenta versioni localizzate per oltre 40 mercati e fiscalità.

Sarà a questo punto compito di ciascuna azienda scegliere quali applicazioni volere al momento della sottoscrizione del contratto di licenza e a quante risorse umane metterle a disposizione. Tutto ciò garantisce un’elevata scalabilità della suite e prezzi accessibili anche alle realtà più piccole di cui il nostro Paese è molto ricco. Inoltre ciascuna applicazione è cucita sulle esigenze del cliente cliente poiché risponde in modo personalizzato ai diversi ruoli professionali, funzioni e settori.

Lato usabilità Dynamics 365 presenta un’interfaccia intuitiva e permette di ridurre significativamente le tempistiche poiché i dati, essendo nel cloud e attraverso il common data modem, sono subito disponibili per tutti gli applicativi. Sempre grazie alla nuvola non manca la possibilità di poter passare da un dispositivo all’altro e ritrovare le operazioni eseguite precedentemente: questo significa poter lavorare in qualunque momento e ovunque grazie alla compatibilità con device Windows, iOS e Android. Proprio in questa logica di massima produttività vengono offerte funzionalità integrate con Office 365, oltre che all’integrazione di sistemi di Business Intelligence quali PowerBI e Cortana.

Interessante inoltre l’integrazione di PowerApps che consente agli utenti di sviluppare in prima persona applicazioni role-based in risposta a specifici obiettivi funzionali, e di Microsoft Flow, che permette di creare workflow per automatizzare i flussi di lavoro.

Molta attenzione viene fornita inoltre all’intero ecosistema Microsoft poiché all’interno di Dynamics 365 sono inserite applicazioni di terze parti presenti sull’AppSource, un marketplace che include già oltre 200 soluzioni.

Ad oggi sono già oltre 4 milioni gli utenti che utilizzano Dynamics 365 a livello globale. In Italia tra questi vi è Networks Contact che ha già ottenuto significativi benefici. Networks Contact, azienda italiana attiva nel Business Processing Outsourcing con oltre 50 milioni di fatturato, aveva la necessità di aumentare la produttività per offrire il miglior pricing possibile, personalizzare i servizi e migliorare il lavoro dei dipendenti. Grazie a Dynamics 365 for Customer Service, gli operatori sono in grado di gestire una maggiore quantità di chiamate e di risolvere più velocemente le problematiche. Inoltre con il modulo Unified Service Desk di Dynamics 365 si sono registrati risparmi per 15 mila euro al mese nella gestione di un solo cliente.

A guardare con interesse Dynamics 365 sono anche gli utilizzatori delle versioni precedenti della soluzione. In particolare le due aziende del food Loacker e Gruppo Orsero, rispettivamente fruitori di Dynamics CRM Online e Dynamics AX, sono alla ricerca di una suite che permetta loro di aumentare ulteriormente la loro efficienza.