Illumia – family business italiano nel mercato retail di energia e gas nato a seguito della liberalizzazione del mercato elettrico nel 2006 – ha un obiettivo ambizioso: diventare il quinto player nazionale e il primo gruppo privato per clienti forniti nel settore dell’energia.
Questo importante obiettivo di crescita e di sviluppo dell’azienda in un mercato complesso e altamente competitivo, dove la leva del prezzo delle componenti energia e gas è poco attrattiva e offre una marginalità bassa, ha portato Illumia ad affiancare all’erogazione tradizionale del servizio offerte a valore aggiunto, come l’introduzione delle lampadine LED (tra i primi operatori a proporle sul mercato nazionale attraverso lo shop online IllumiaLED) e delle biciclette elettriche.
Un altro esempio in tal senso è la recente partnership siglata con Open Fiber che permetterà ad Illumia di offrire la connessione alla fibra ottica oltre alla fornitura di energia e gas. In questo modo, si amplierà ancora di più l’offerta di prodotti della family business company, che nel secondo semestre del 2019 approderà nel mondo della connessione a banda ultra larga.
“Quella di Illumia è una sfida sicuramente ambiziosa e siamo consapevoli che se vogliamo emergere in questo settore e conquistare nuovi clienti dobbiamo differenziarci rispetto ai concorrenti, che hanno capacità di investimento e organici importanti. E in questa direzione vanno i servizi a valore aggiunto che stiamo offrendo, ma anche la scelta di adottare le soluzioni all’avanguardia di SAP”, ha dichiarato Matteo Bernardi, CEO di Illumia. “L’innovazione è al centro della nostra mission e per far fronte alle nostre aspirazioni dovevamo adottare soluzioni tecnologiche che sostenessero la nostra crescita. Dopo un’attenta selezione abbiamo definito che l’utilizzo di DORA, la soluzione proposta da Atos, unitamente alle possibilità messe in campo da SAP, fossero per Illumia la soluzione più adeguata, grazie a una sinergia che esalta i termini di affidabilità, completezza, potenza e velocità.”
Tecnologia innovativa, rapidità di implementazione e affidabilità per un capolavoro firmato SAP e Atos
Tra il 2016 e il 2017, Illumia ha sostenuto due importanti cambiamenti proprio nell’ottica di una crescita sia strutturale che di business: il primo passo ha visto la società trasferirsi in una nuova sede di proprietà, il secondo investire sul progetto di rinnovamento della mappa applicativa.
Con SAP S/4HANA, Illumia dispone di una suite in grado di coprire le esigenze dell’intera organizzazione, sostenere la crescita, garantire maggiore competitività e permettere di guardare al futuro con serenità. Le funzionalità ed i processi messi a disposizione dalla soluzione DORA di Atos sono state implementate su SAP S/4HANA per la componente gestionale, SAP C/4HANA per i canali di vendita e il customer service e SAP S/4HANA for Utilities per i processi verticali tipici delle aziende che operano in questo settore.
“Il progetto SAP è durato quindici mesi: il 31 dicembre del 2018 abbiamo spento tutti i vecchi sistemi e il 7 gennaio acceso i nuovi. L’operatività si è dimostrata ottimale e abbiamo garantito la continuità della fatturazione, senza impatti negativi. Considero questo un piccolo capolavoro, realizzato con tempistiche e risorse appropriate anche grazie al supporto e alla supervisione del nostro partner tecnologico Atos”, ha dichiarato Claudio Carrà, Chief Technology Officer di Illumia. “Abbiamo migrato i dati di business degli ultimi cinque anni, effettuato tre mesi di formazione e due mesi di testing sulla piattaforma, coinvolgendo 70 utenti interni. Questo primo traguardo ci consente una gestione integrata di tutti i processi aziendali.”
I benefici riscontrati da Illumia sono stati immediati. Fin dalle prime battute del ‘post go-live’ del progetto correttezza di calcolo, gestione degli incassi e tutti i pagamenti sono stati garantiti regolarmente. Un eventuale blocco di fatturazione, temibile ma realisticamente possibile quando si affrontano progetti di tale complessità, è stato evitato. La capacità di calcolo che SAP S/4HANA offre, con performance mai riscontrate prima, ha messo l’azienda in condizione di fatturare tutte le utenze in meno di un’ora e di chiudere l’intero ciclo di Billing in una settimana, laddove prima ne occorrevano tre. Con evidente impatto positivo sul Cash-Flow.
In termini di benefici strategici, il binomio SAP-Atos garantisce ad Illumia di essere pronta ad affrontare le sfide future, come l’introduzione di nuovi strumenti a supporto della vendita, la velocità di esecuzione e la possibilità di mutare agevolmente logiche di business, grazie a processi integrati tra le differenti aree aziendali.
“Le utility innovative utilizzano le tecnologie digitali per crescere, re-immaginando i propri modelli di business, rendendo più efficienti le operation e sviluppando nuovi percorsi di customer experience”, ha affermato Luisa Arienti, AD SAP Italia. “Siamo lieti di aiutare Illumia a sostenere la propria crescita garantendo una gestione del business snella e in tempo reale e un’integrazione dei dati unica e consistente in tutta l’organizzazione.”
“Ritengo che l’utilizzo della suite DORA sia stato uno dei principali fattori di successo del progetto Illumia, insieme alla sponsorship garantita dal dott. Bernardi e da un team Illumia eccezionale nel suo entusiasmo e volontà di cambiamento”, ha dichiarato Osvaldo Marzorati, Head of SAP professional Services di Atos. “La Piattaforma Digitale “DORA” (Digital Operations for Retailers), è stata progettata da ATOS per massimizzare l’efficienza dei processi di vendita di energia, gas e prodotti a valore aggiunto sul mercato libero, sfruttando in tutta la sua potenza e su tutti i processi SAP/4HANA.”
