Una e-commerce strategy vincente è indispensabile per avere successo nel mercato B2C. Secondo l’ultimo report rilasciato da Casaleggio Associati, infatti, gli italiani che dichiarano di avere accesso al web attraverso un dispositivo fisso o mobile sono 43 milioni, vale a dire l’89,9% della popolazione. Il dato è in crescita del 3,5% rispetto allo scorso anno, ed evidenzia come l’accesso a internet da smartphone superi la fruizione da desktop: oltre 37 milioni di individui utilizzano il cellulare per navigare in rete (+11,5%), mentre sono 35,4 milioni gli utenti che affermano di utilizzare un computer fisso.
Si tratta di numeri importanti, che confermano i risultati positivi nel mercato e-commerce B2C nel nostro Paese, attività che ha generato un fatturato di 35,1 miliardi di euro nel 2017, crescendo complessivamente dell’11% rispetto al 2016.
A sostegno dei marketer HiPay, la Fintech europea specializzata in soluzioni di pagamento Omnichannel, attiva in 150 Paesi nel mondo, che forte della sua expertise nel digital payment e nell’analisi delle tendenze di mercato, indica i tre must have per una e-commerce strategy vincente.
- Offrire metodi di pagamento locali
Per accrescere le conversioni e aumentare la fidelizzazione dei propri utenti, è fondamentale offrire un ampio ventaglio di sistemi di pagamento che garantiscano facilità di utilizzo e sicurezza delle transazioni.
In ogni nazione il consumatore ha differenti preferenze di acquisto, infatti, durante la fase di pagamento un utente tedesco preferirà finalizzare la transazione con Sofort o Giropay, soluzioni molto diffuse in Germania, mentre un acquirente italiano si sentirà rassicurato nel vedere il logo di Sisal Pay, tra i metodi di pagamento in contanti più utilizzati in Italia. Diventa dunque importante affidarsi a un payment provider che abbia una profonda conoscenza dei mercati locali e dei metodi di pagamento più utilizzati in ogni Paese.
- Attenzione alla pagina di check out
A beneficio della user experience e della riduzione del tasso di abbandono del carrello è necessario realizzare una pagina di check out perfetta, in cui la rapidità di caricamento e la facilità di compilazione da qualsiasi device siano le prerogative principali, soprattutto da mobile, per scongiurare l’abbandono del carrello. HiPay segnala che il tempo di caricamento della pagina di sell out non deve superare i 4 secondi, poiché la velocità e la compilazione fluida del formulario dati sono decisivi per la customer journey.
- Utilizzare un tool Antifrode intelligente
Per aumentare il tasso di conversione ed eliminare i rischi di possibili operazioni fraudolenti, il gruppo FinTech consiglia ad ogni merchant di dotarsi di un sistema antifrode customizzabile adattabile a business differenti, una tecnologia in grado di analizzare i falsi positivi e capire quali operazioni rappresentano un problema reale e quali invece possono essere effettuate tranquillamente, evitando la perdita di transazioni buone. Caratteristiche riscontrabili in HiPay Sentinel, unica soluzione sul mercato in grado di adattarsi ad ogni piattaforma e-commerce.
