Banca di Asti, fondata nel 1842 e capogruppo del Gruppo Cassa di Risparmio di Asti – con 137 filiali in tutto il Nord Italia – ha integrato il servizio WhatsApp for Business di LivePerson per comunicare con i propri clienti.
Il canale WhatsApp si aggiunge così a email e SMS come canale di contatto che le banche del Gruppo Cassa di Risparmio di Asti utilizzano per comunicare con i loro clienti.
LivePerson, grazie alla propria tecnologia, ha permesso l’integrazione di WhatsApp for Business, applicazione pensata appositamente per le aziende che permette di semplificare l’interazione con i propri clienti attraverso strumenti per automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi. Nello specifico WhatsApp for Business funziona come WhatsApp Messenger offrendo la stessa esperienza di utilizzo, dal mandare messaggi di testo e vocali, a inviare foto.
Banca di Asti e Biver Banca hanno adesso la possibilità di comunicare con i clienti attraverso un profilo certificato. Gli utenti business, infatti, devono necessariamente registrarsi per dimostrare di non essere profili fake e poter essere così certificati dal servizio di messaggistica, tramite la “spunta verde” che li identifica.
Nella chat, la spunta compare accanto al nome del contatto e garantisce che il numero di telefono appartiene a un account verificato.
“Abbiamo integrato WhatsApp for Business grazie alla nostra tecnologia proprietaria, dichiara Agostino Bertoldi, Vice President Southern Europe di LivePerson. Le modalità con cui i consumatori comunicano tra loro continuano a evolversi e lo stesso devono fare le aziende. Abbiamo collaborato con Banca di Asti a questo progetto in quanto il loro desiderio, sviluppato tramite noi, era offrire un’esperienza sempre più digitale e tempestiva ai propri clienti.”
L’adozione di Whatsapp si inserisce nel più ampio progetto della Filiale OnLine, una filiale tutta digitale e contemporaneamente umana, grazie a un team di esperti a disposizione attraverso telefono, e-mail, SMS e adesso WhatsApp, per soddisfare i clienti che oltre all’operatività digitale apprezzano il contatto umano, anche a distanza.
Il fulcro della Filiale OnLine di Banca di Asti è la firma digitale, lo strumento necessario per sottoscrivere documenti a distanza, che consente di concludere da remoto il processo di vendita di prodotti e servizi.
Grazie alla firma digitale i clienti delle Banche del Gruppo possono, ad esempio, acquistare la carta di debito o richiedere un prestito personale, firmare i documenti relativi al trattamento dei dati personali e, presto investire i propri risparmi in un conto deposito vincolato: il numero di operazioni che si possono concludere a distanza è in continua evoluzione.
“Nell’ambito dello sviluppo dei canali digitali puntiamo a offrire ai nostri clienti gli strumenti che la tecnologia rende disponibili per semplificare il rapporto con la Banca, afferma Isidoro Albergucci, Responsabile Servizio Canali Diretti e Comunicazione del Gruppo Cassa di Risparmio di Asti. Abbiamo strutturato un modello di relazione bancaria svincolata dagli abituali limiti imposti dalla rete di vendita (luogo e orario), per offrire ai nostri clienti la possibilità di continuare a relazionarsi con noi anche nel caso in cui non possano recarsi in filiale per compiere operazioni.”
La Filiale on Line è una filiale vera e propria, costituita presso la sede centrale dell’istituto di credito: i riferimenti della filiale fisica rimangono gli stessi e i clienti hanno in più la possibilità di concludere acquisti on line e avere un interlocutore esperto a cui rivolgersi, anche al di fuori dell’orario di apertura delle filiali fisiche.
“Grazie a LivePerson, adesso abbiamo tutti gli strumenti digitali necessari per affrontare in maniera competitiva un mercato in rapida evoluzione, integrando ma non sostituendo la relazione abituale instaurata con i nostri clienti, conclude Albergucci. Nella Filiale OnLine operano 5 giovani consulenti con esperienza maturata nella rete delle agenzie e formati per assistere i clienti attraverso il telefono, le email, gli SMS e ora anche WhatsApp.”
