Un recente sondaggio effettuato da JDA Software su un campione di oltre 1.000 consumatori statunitensi ha rilevato che il 27% degli intervistati che hanno avuto problemi tecnici durante Amazon Prime Day ha rinunciato a fare acquisti o ha acquistato meno di quanto pianificato. In totale, il 52% degli intervistati ha riscontrato difficoltà tecniche durante i due giorni di vendita di flash all’inizio di questa settimana.
“Il nostro sondaggio ha rivelato che gli inconvenienti tecnici del sito Web e dell’app di Amazon hanno compromesso non solo le vendite durante le 36 ore del Prime Day, ma anche la reputazione dell’azienda quale retailer online affidabile”, ha dichiarato JoAnn Martin, vicepresidente, strategia del settore retail, Nord America presso JDA. “Con aspettative sempre più elevate, i consumatori sono alla ricerca di un’esperienza di acquisto fluida e saranno sempre più propensi a dare la loro lealtà e il loro denaro a quei retailer in grado di offrirla.”
La maggior parte degli intervistati (74%) ha dichiarato di aver fatto acquisti durante Amazon Prime Day. Gli sconti sono stati il driver principale, con il 62% degli intervistati che li hanno indicati come il motivo principale per fare acquisti su Amazon Prime Day.
Tra coloro che sono stati in grado di effettuare acquisti, alla domanda su che cosa descrivesse meglio la loro esperienza di shopping Amazon hanno risposto:
- di aver fatto acquisti non pianificati sulla base dei prodotti in sconto (40%)
- di aver pianificato gli acquisti in anticipo (31%)
- di aver comprato solo articoli in sconto (19%)
- di aver pianificato gli acquisti da tempo ma di aver comprato sulla base degli sconti, finendo per acquistare solo articoli in saldo (10%)
