A cura di Chrissie Jamieson, Global Head of Marketing, MarkMonitor
Negli ultimi anni abbiamo assistito a un aumento vertiginoso delle vendite online. In Gran Bretagna, l’Office for National Statistics ha registrato un aumento dal 9.7% di cinque anni fa al 18% di oggi sul totale delle vendite.
Questa è un’enorme opportunità per i retailer, ma non sono gli unici a beneficiarne. Anche contraffattori, truffatori e criminali informatici ne stanno traendo vantaggio.
Secondo il nostro recente Global Online Shopping Survey 2018 questo fatto si concretizza maggiormente nel periodo dello shopping natalizio, con il 91% dei partecipanti al sondaggio che ha affermato di acquistare prodotti online.
Cosa dicono i numeri?
I consumatori sono sempre meno sprovveduti quando si tratta di acquisti online: la ricerca mostra infatti che quasi i due terzi degli intervistati controllano l’affidabilità dei siti web esaminando le recensioni online mentre il 43% afferma di verificare i certificati SSL. Nonostante queste accortezze, è ancora possibile venire ingannati e acquistare prodotti contraffatti.
La diffusione dei falsi su Internet, unita ai metodi utilizzati dai contraffattori per commercializzarli e venderli, comporta che non siano sempre facili da individuare. A volte non sono sempre considerevolmente più economici o visibilmente diversi dalla realtà. In effetti, la ricerca mostra che un consumatore su tre ha inavvertitamente comprato un prodotto falso, e che il 68% di questi acquisti era destinato a essere un regalo di Natale.
I brand non possono contare solo sulla vigilanza dei loro consumatori: devono assicurarsi di fare tutto il possibile per proteggere la propria reputazione, i profitti e soprattutto, i clienti stessi. Lo studio conferma questa teoria: l’88% degli intervistati vittime dei contraffattori affermano che i brand debbano fare di più proteggerli nei loro acquisti online.
Un problema di salute e sicurezza
Acquistare un prodotto contraffatto non è solamente uno spreco di denaro, ma comporta anche rischi di sicurezza. Secondo il Journal of Trading Standards, in Gran Bretagna i prodotti elettrici difettosi causano 7.000 incendi domestici ogni anno. Anche i giocattoli, i cosmetici e i prodotti farmaceutici possono avere un impatto molto grave sulla salute.
Le conseguenze della commercializzazione impropria di prodotti contraffatti sono di vasta portata: riguardano non solo i brand, la fiducia dei clienti e il fatturato, ma anche l’economia in generale in termini di perdita di posti di lavoro, salute e sicurezza e persino il finanziamento di attività criminali.
La lotta alla contraffazione dovrebbe rimanere una missione cruciale per i brand, non solo nel mercato dei beni di lusso, ma in tutti i settori.
Costruire la propria strategia
Per molte organizzazioni sarà necessario includere un programma di brand protection online come parte di una strategia di protezione più ampia. Sia che questo piano venga implementato internamente o con il supporto di esperti nel campo della brand protection, la lotta alla contraffazione va portata avanti continuativamente durante l’anno, non solo durante le festività.
