Wincor Nixdorf ha siglato una partnership strategica per il mercato bancario italiano con Inventia, la software factory italiana nata nel 2012 che è stata nominata “Cool Vendor 2015” ed inserita nei recenti report “Hype Cycle” da Gartner Inc., il leader mondiale della consulenza strategica nel settore dell’Information Technology, grazie alla sua tecnologia di “Video Customer Engagement”, Inventia Connect™.
La partnership tra Wincor Nixdorf e Inventia consente di rendere disponibili nuovi servizi di assistenza e vendita da remoto, rafforzando così sia i progetti di “branch transformation” attraverso la creazione di filiali sempre più tecnologiche ed efficienti, sia le opportunità “Omnichannel”, fornendo l’assistenza di un consulente esperto, anche sui canali diretti. L’interazione umana è infatti un elemento cruciale nel momento decisionale dei clienti e la soluzione proposta con questa partnership consente di semplificare al massimo l’interazione tra l’operatore remoto ed il cliente, ovunque esso sia e su qualsiasi strumento stia operando. Grazie alla nuova piattaforma di video interazione, offerta sia sui sistemi self service che in multicanalità, l’operatore remoto può supportare il cliente in eventuali esigenze operative, ma anche concludere vere e proprie transazioni di vendita come l’apertura di un conto corrente, la concessione di prestiti personali, l’emissione di carte prepagate o la sottoscrizione di piccoli mutui.
La peculiarità delle soluzioni proposte all’interno della partnership consiste nella completezza dell’offerta pensata e sviluppata in modo specifico per il mondo bancario: sul mercato sono disponibili diverse soluzioni general purpose di videocomunicazione, videochat, video collaboration e co-browsing ma mancava fino ad oggi una soluzione completamente integrata, 100% WebRTC, che permetta di gestire la video comunicazione insieme al controllo remoto delle periferiche necessarie per portare a termine una transazione finanziaria, con la gestione completa del flusso operativo e l’archiviazione dei dati nel sistema centrale della banca, con tutte le sicurezze richieste dal mondo finanziario.
