La nuova piattaforma di Aspect Software dedicata alle pmi offre scalabilità, supporto e sicurezza operativa

Aspect Software ha appena lanciato Zipwire, una nuova piattaforma cloud in grado di semplificare e agevolare le operazioni dei contact center per piccole e medie imprese.

Facile da implementare e altamente scalabile, Zipwire è in grado di rispondere sia alle richieste dei contact center di grandi dimensioni che di soddisfare al contempo anche le esigenze operative di quelli più piccoli. Grazie alla semplicità e alla velocità di installazione di Zipwire, le aziende possono attivarsi in poche ore senza costi di setup, accelerando il time-to-value del contact center e rendendo velocemente disponibili gli agenti per rispondere alle richieste dei clienti.

Funzionalità:

  • Affidabilità del cloud e delle telecomunicazioni: Zipwire si appoggia sull’architettura cloud di Aspect, completamente ridondante, con ampia copertura geografica, supportata da un Service Level Agreement aggiornato al 100%;
  • Competenza dei contact center: la competenza di Aspect in ambito contact center ha permesso di sviluppare una piattaforma come Zipwire in grado di rispondere alle necessità operative dei contact center, per una customer experience ininterrotta. Il team professionale di Aspect è inoltre a disposizione dei clienti per supportarli nello sviluppo di una completa strategia di customer experience;
  • Soluzione omni-channel: la soluzione supporta voice, web chat, SMS e interazioni via email, oltre alla modalità self-service, e connette facilmente le applicazioni mobile al contact center grazie all’applicazione mobile Application Programming Interface. Questo consente di ottenere uno scenario per un solo canale e successivamente di adattarlo e applicarlo a più canali;
  • Flessibilità: Zipwire è completamente scalabile per rispondere alle esigenze delle aziende che devono, in base al proprio business, aumentare le postazioni o gestire picchi di traffico;
  • Analisi, report e recording: Zipwire facilita l’utilizzo dei dati del contact center per sviluppare report in real-time relativi KPI come first contact resolution, allineamento delle risorse in base agli skill e ai canali. Offre inoltre attività di coaching proattive e feedback sul quality management.