Cresce l’utilizzo da parte di nuovi gruppi target, e con esso spam e phishing

Posta elettronica e pandemia: trend e opportunità

Tra le tante cose, la pandemia da Covid-19 sta cambiando il modo in cui comunichiamo, diffondiamo e consumiamo notizie, otteniamo le informazioni di cui abbiamo bisogno. In tempi di Social distancing e home office, un mezzo sta diventando sempre più importante: la posta elettronica. Non da ultimo perché nuovi gruppi target come scuole o asili nido e molte PMI ne stanno ora facendo un uso crescente. Come si è sviluppato il traffico di posta ai tempi della pandemia del coronavirus, cosa c’è di diverso rispetto a prima, quali esperienze hanno avuto i fornitori di cassette postali e i fornitori di servizi di posta elettronica (ESP)?

Dal punto di vista dei provider di cassette postali, si è registrato un aumento significativo del volume di posta nel corso della pandemia. I grandi provider di cassette postali tedeschi hanno registrato un aumento di oltre il 30%. Il traffico di posta è aumentato in modo significativo, soprattutto con i servizi di consegna o le società di vendita per corrispondenza online. Tuttavia, ci sono stati crolli drammatici nei tour operator o nel settore dell’intrattenimento. Parallelamente all’aumento del traffico di posta, anche alcuni provider di caselle postali stanno assistendo a un aumento di spam e phishing, ma soprattutto è cambiata la direzione degli attacchi: gli aggressori si fingono enti governativi, offrono medicine o maschere protettive, insomma abusano delle paure del destinatario. I provider di cassette postali di grandi dimensioni pertanto consigliano ai propri utenti di controllare con molta attenzione tutte le e-mail relative al Coronavirus.

In generale, e soprattutto all’inizio della pandemia, i fornitori di servizi di posta elettronica hanno visto un aumento del traffico di posta elettronica. Ma anche dal punto di vista degli ESP c’è stata una flessione nel settore del turismo e della gastronomia. I maggiori aumenti del traffico postale si sono verificati nel settore della vendita al dettaglio, dell’e-commerce e del settore finanziario. Tuttavia, la maggior parte dell’ESP ha registrato tassi di apertura e di clic più elevati, presumibilmente perché le persone erano più a casa a causa delle restrizioni pandemiche. L’ESP non ha registrato un aumento delle e-mail di phishing.

Il traffico di posta più elevato è stato e non rimarrà senza conseguenze. I fornitori di cassette postali hanno riscontrato improvvisamente un aumento significativo del traffico di dati in entrata e talvolta non sono stati in grado di elaborarlo e i messaggi importanti sono stati talvolta recapitati con notevoli ritardi.

I fornitori di servizi di posta elettronica consigliano quindi ai propri clienti, i marchi, di inviare e-mail solo se il messaggio è pertinente e utile per il destinatario. In nessun caso Covid-19 deve essere utilizzato come pretesto per e-mail di marketing. Perché ciò può rapidamente costare la buona reputazione di mittente di posta elettronica serio. In generale, nella crisi Corona, i marchi dovrebbero più che mai aderire a determinate best practice per proteggersi dagli attacchi di phishing, preservare la loro buona reputazione e garantire un’elevata deliverability.

Ciò include l’utilizzo di metodi di autenticazione comuni come DKIM e, soprattutto, DMARC durante l’invio di e-mail, che proteggono il tuo dominio dall’abuso da parte degli spammer per tentativi di phishing. Anche se potrebbe sembrare allettante, dovresti tenere le mani lontane dal distributore davvero grande, specialmente nella pandemia della corona. In considerazione del volume maggiore di posta e dell’aumento del phishing, i provider di cassette postali esaminano più da vicino e quindi inseriscono i mittenti con posta a un gran numero di destinatari inattivi o inesistenti in una blocklist. Naturalmente, questo significa anche che gli elenchi di contatti devono essere sempre aggiornati e non contenere file (igiene degli elenchi).

Soprattutto in tempi di crisi, i criminali informatici sono tentati di utilizzare le preoccupazioni e le esigenze delle persone per i propri scopi e di suscitare paure per indurle a intraprendere determinate azioni. I mittenti seri, tuttavia, utilizzano l’e-mail per fornire informazioni fattuali e pertinenti, per supportare e rassicurare i destinatari sui loro problemi in questa situazione molto speciale e per indicare le prospettive per il periodo successivo alla pandemia. La Certified Senders Alliance (CSA) dispone di informazioni speciali per le aziende come mittenti nella pandemia. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.