La connessione Wi Fi, rapida e stabile, come asset fondamentale di ogni struttura turistica, dal pi\u00f9 esclusivo resort al piccolo camping. Chi viaggia non ne pu\u00f2 fare a meno e lo considera un servizio irrinunciabile.<\/p>\n
E\u2019 una delle informazioni scaturite da \u201cdigItalyExperience\u201d, un Report sull\u2019immagine turistica dell\u2019Italia nel mondo realizzato da Almawave e da EY, presentato a EYCapri 2016 il 6 ottobre.<\/p>\n
Il Report \u00e8 frutto del lavoro parallelo di due metodologie e dell\u2019integrazione dei risultati: da una parte un\u2019analisi Social web sui fruitori dei servizi turistici che ha monitorato oltre 21 milioni di commenti multilingue, dall\u2019altra un\u2019indagine CATI con interviste e questionari a cui hanno risposto 500 operatori dell\u2019offerta turistica. Il risultato \u00e8 una panoramica a tutto tondo sull\u2019attuale situazione del Turismo Italiano, risorsa preziosa della nostra economia. Che racconta, da diversi punti di vista, il gap digitale di questo settore e quanto e come si possa fare di pi\u00f9 per la promozione e il posizionamento dell\u2019offerta.<\/p>\n
Come sottolineano Valeria Sandei, amministratore delegato di Almawave, e Donato Ferri, Transportation Mediterranean Leader per EY, i social analytics consentono di leggere in tempo reale le esigenze e i sentiment dei turisti nelle varie fasi del viaggio. Pi\u00f9 di 20 milioni di \u201cconversazioni\u201d in poco pi\u00f9 di un mese costituiscono un patrimonio unico per supportare la creazione di una nuova offerta turistica digitale.Ci\u00f2 sar\u00e0 decisivo in futuro in quanto, secondo gli studi EY global, il 47% dei travelers del futuro sceglieranno la destinazione e il modo di viaggiare che rappresenta \u201cchi sono\u201d, e quindi la loro identit\u00e0 fisica e sociale. Quindi i Big-Data saranno gli enabler dello sviluppo turistico in quanto abilitano nuove forme di marketing predittivo, promozioni e offerte personalizzate, brand reputation, nuove forme di loyalty e di pricing dei servizi.<\/p>\n
Il Report \u00e8 il primo passo verso la creazione di un hub di monitoraggio costante sull’offerta e la domanda turistica che sia fonte informativa di supporto decisionale per gli operatori e gli enti locali.<\/p>\n
Social Web Analisys<\/strong>. Almawave, societ\u00e0 di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, tra i principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data, Knowledge Management e Customer Experience, ha raccolto oltre 21 milioni di messaggi sui canali Twitter e Instagram nel periodo dal 1 agosto al 15 settembre 2016, in italiano (45,9% dei messaggi) e in inglese (54,1%). Sono stati identificati oltre duemila concetti e un set di parole chiave suddivise in oltre venti ambiti di analisi (localit\u00e0, strutture ricettive, eventi, sport, enogastronomia, trasporti e intermodalit\u00e0).<\/p>\n Dallo studio quantitativo e qualitativa dei Big Data raccolti sono state estratte le opinioni e le percezioni dei viaggiatori sull\u2019esperienza di viaggio, espresse spontaneamente e senza filtri.<\/p>\n Oltre il 90% delle conversazioni riguarda la destinazione e il racconto dell\u2019esperienza vissuta. L\u2019interazione social nel 72,9% dei casi avviene proprio nel corso del viaggio stesso, si raccontano e commentano le esperienze mentre si vivono: ci\u00f2 spiega perch\u00e9 la connettivit\u00e0 sia un elemento cos\u00ec importante e la richiesta di wi fi tanto diffusa e imprescindibile. Prima del viaggio (24,9% dei casi di interazione social) ci si connette per raccogliere informazioni e prenotare. Dopo il viaggio (2,2%) per lasciare giudizi sulle strutture.<\/p>\n Lazio (20,1%), Lombardia (18,8%), Toscana (11,3%), Veneto (9,4%) e Sicilia (8,7%) sono le Regioni pi\u00f9 citate sui social. Le localit\u00e0 pi\u00f9 nominate sui social in agosto e settembre sono Capri (9,4%), Amalfi (7%), le Cinque Terre (5,2%), Riccione (4,3%) e Rimini (4,2).<\/p>\n L\u2019argomento top, dopo le localit\u00e0, \u00e8 l\u2019enogastronomia: raccoglie il 22,3% delle conversazioni sul turismo in Italia e il 60% di queste sono in lingua inglese.<\/p>\n Tra i contenuti pi\u00f9 trattati in ambito turistico c\u2019\u00e8 lo sport. Gli utenti si esprimono a riguardo con un sentiment positivo nel 30% dei casi, neutro nel 68% e negativo solo nel 2%. Le attivit\u00e0 acquatiche, complice il periodo estivo e la temperatura, attirano la gran parte dell\u2019interesse (51,5%) e le estese coste italiane e i numerosi laghi permettono ai turisti di praticarli con facilit\u00e0.<\/p>\n Tema che raccoglie numerosi spunti di attenzione \u00e8 quello della mobilit\u00e0, trasporti, collegamenti e pi\u00f9 in generale l\u2019intermodalit\u00e0, da cui emerge l\u2019aspettativa di maggiore interazione fra gli operatori e di informazioni sul servizio integrato.<\/p>\n Indagine CATI<\/strong>. Con l\u2019obiettivo di comprendere le linee di azione dell\u2019offerta turistica in relazione alle dinamiche della domanda, ne periodo 1 agosto \u2013 15 settembre 2016 Ernst & Young ha condotto un\u2019indagine con metodologia CATI su un campione di 500 operatori, attivi nei settori della ristorazione, dell\u2019ospitalit\u00e0 e dei servizi.<\/p>\n Secondo quanto emerge dalla rilevazione, l\u201980% degli intervistati ritiene decisiva la recensione dei clienti per le scelte di altri viaggatori, ma la percentuale di quanti di loro dispongono di un account Twitter o Instagram si ferma rispettivamente al 5% e al 7% (valore che sale al 51% se riferito a Facebook), mentre solo il 10% prevede di investire nella pubblicit\u00e0 on line.<\/p>\n Se il 55% degli operatori dichiara di disporre di una connessione wi fi \u2013 tema centrale nelle aspettative dei viaggiatori \u2013 tra gli strumenti di comunicazione per l\u2019interazione con i clienti o per la promozione dell\u2019offerta sembrano ancora prevalere modalit\u00e0 tradizionali. Cos\u00ec, la percentuale di utilizzo a tale scopo di canali social si attesta al 34%, quella di programmi come WhatsApp al 18% e l\u2019attivazione di servizi di pubblicit\u00e0 via internet coinvolge il 9% delle strutture.<\/p>\n La propensione agli investimenti in soluzioni digitali, rilevata tra gli operatori, sembra essere ancora molto contenuta: solo il 7% pensa di realizzare un servizio di prenotazioni direttamente sul sito internet, il 9% intende dotarsi di un profilo social, mentre raggiunge il 10% la percentuale di quanti si preparano a mettere in campo servizi digitali per misurare la soddisfazione del cliente.<\/p>\n Migliore la situazione da parte degli operatori di trasporto. Le grandi aziende di trasporto e le istituzioni dimostrano di agire da qualche tempo nella direzione di un\u2019offerta integrata e intermodale di trasporto che risponde ad una esigenza di mobilit\u00e0 moderna e sostenibile.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il wi fi \u00e8 considerato irrinunciabile. Nel digitale le strutture sono un passo indietro rispetto agli utenti. Capri e Amalfi le localit\u00e0 pi\u00f9 citate sul web. Il Report di Almawave ed EY scatta una panoramica a 360 gradi del Turismo nell\u2019estate 2016<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[25,8,24],"class_list":{"0":"post-59","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trend","8":"tag-almaware","9":"tag-big-data","10":"tag-ey"},"yoast_head":"\n