Carglass presenta i suoi esperti virtuali

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Si chiamano remote advisor e supportano il cliente nella fase di prenotazione, preventivo e gestione del servizio in remoto

Carglass offre a tutti i clienti la possibilità di prenotare, gestire e completare qualsiasi intervento sui vetri auto da remoto, esclusivamente grazie ad un display e ad una tecnologia facile da utilizzare. Più di un semplice display interattivo, i remote advisor (totem digitali) sono dei veri e propri “esperti” in grado di accompagnare i clienti nella gestione delle fasi amministrative legate all’intervento: in pochi passaggi, supportano il cliente nella fase di prenotazione, preventivo e gestione del servizio in modo pratico e veloce.

Ad un anno dalla loro installazione, i totem sono presenti ad oggi in 100 filiali distribuite su tutto il territorio italiano. Lo sviluppo futuro potrebbe portare, nel medio-lungo periodo, all’installazione in aree specifiche e di potenziale interesse per gli automobilisti come ad esempio fiere, eventi o location di partner del settore, aree pubbliche, parcheggi o centri commerciali.

Grazie ad una webcam posizionata sul display, i remote advisor mettono in contatto il cliente con un assistente della centrale operativa di Carglass che garantisce assistenza step by step. I remote advisor (totem digitali) sono flessibili perché si possono potenzialmente collocare ovunque ed sono in grado di rispondere a tutte le esigenze: dalla prenotazione, alla richiesta e accettazione di un preventivo per un intervento, al controllo della propria copertura cristalli, alla gestione della pratica.  Ogni totem è dotato di alcuni tool semplici da utilizzare: la webcam che mette il cliente in contatto con un assistente dedicato, una stampante, lo scanner per i documenti personali e dell’auto e il POS bancomat per il pagamento, qualora necessario, una volta completato il servizio.

I remote advisor (totem digitali) di Carglass di cui tecnologia e brevetto sono di Belron Italia,  sono nati  per agevolare il lavoro di Carglass sia in centri di piccole dimensioni, presidiati da soli tecnici, sia in quelli più grandi e con un traffico intenso.